• Nhân viên tiếp nhận yêu cầu và sản phẩm từ Khách hàng
• Khách hàng cung cấp thông tin: Tên, SĐT, địa chỉ, email, tình trạng lỗi
• Nhân viên kiểm tra sơ bộ và xác nhận qua Biên nhận có chữ ký 2 bên
Reception staff receive customer requests and products directly at Service Center. Customer provides information and staff conduct preliminary check with signed receipt.
• Thời gian: 3-5 ngày làm việc sau khi tiếp nhận
• Kỹ thuật viên kiểm tra, sửa chữa (nếu có thể) hoặc liệt kê lỗi/linh kiện cần thay
• Liên hệ báo giá, tư vấn và thời gian hoàn thành
Within 3-5 working days, technician inspects and provides quotation with completion time.
• Linh kiện có sẵn: 3-5 ngày làm việc
• Linh kiện không có sẵn hoặc gửi ra nước ngoài: 4-8 tuần
• Thông báo vấn đề phát sinh (nếu có)
Parts available: 3-5 working days. Parts unavailable or sent abroad: 4-8 weeks.
• Liên hệ thông báo hoàn thành qua điện thoại, Zalo, Email
• Cùng kiểm tra nghiệm thu công việc
• Thanh toán chi phí và ký xác nhận "Đã nhận lại sản phẩm"
Contact customer for completion notification, joint inspection and payment confirmation.
• Kiểm soát công việc hoàn tất
• Khảo sát ý kiến sau dịch vụ
• Đóng Phiếu dịch vụ và gửi email cám ơn
Service completion control, post-service feedback survey and service closure.
Kể từ ngày 15/8/2024 / From 15/8/2024 (VND)
| Sản phẩm / Products | Được phân phối bởi FFVN(*) / Distributed by FFVN | Không được phân phối bởi FFVN / Not distributed by FFVN |
|---|---|---|
|
Service Fee (Level 1) - XC Lens - X-Txxx, X-Ax, X-Mx, X-Ex, X-HF |
200,000 | 400,000 |
|
Service Fee (Level 2) - XF Lens - X-Tx, X-Txx, X-Hx, X-Prox, X-Sxx, X-100x Except: XF 150-600, XF 200, XF 500 |
400,000 | 800,000 |
|
Service Fee (Level 3) - GFX / GF Lens - XF 150-600, XF 200, XF 500 |
800,000 | 1,600,000 |
| Cleaning Fee (Outside, update Firmware, etc.) | Được phân phối bởi FFVN / Distributed by FFVN | Không được phân phối bởi FFVN / Not distributed by FFVN |
|---|---|---|
| Level 1 | 50,000 | 200,000 |
| Level 2 | 100,000 | 400,000 |
| Level 3 | 200,000 | 800,000 |
TRUNG TÂM BẢO HÀNH MÁY ẢNH FUJIFILM VIỆT NAM
FUJIFILM VIET NAM CAMERA SERVICE CENTER
Tầng G, Tòa nhà The Hallmark, Số 15 Trần Bạch Đằng, P. An Khánh, Tp. HCM
G Floor, The Hallmark Building, 15 Tran Bach Dang, An Khanh Wd, HCMC
ĐT / Tel: 028 3939 0847 Ext 249
Điều kiện bảo hành cho sản phẩm Fujifilm chính hãng / Warranty terms for genuine Fujifilm products
Áp dụng bảo hành điện tử cho các sản phẩm máy ảnh kỹ thuật số, ống kính Fujifilm được phân phối chính thức tại thị trường VIỆT NAM và mua từ ngày 01/10/2015 trở đi.
E-warranty is applied to Fujifilm digital camera, lenses which are officially distributed in Viet Nam and are purchased from 1st of October, 2015 onward.
Products must be activated E-warranty, model name and series number must be matched with products officially distributed by FFVN.
Điều khoản và điều kiện dịch vụ / Terms and conditions of service
Khách hàng phải lấy giấy biên nhận khi mang sản phẩm đi bảo hành, sửa chữa và phải mang theo giấy này khi nhận lại sản phẩm. TTBH có quyền từ chối hoàn trả lại sản phẩm khi khách hàng làm mất giấy biên nhận.
Customer must be received a receipt when carrying product(s) for warranty and service repair. This receipt must be produced when claiming product(s).
TTBH FFVN không chịu trách nhiệm với những mất mát, hư hỏng của sản phẩm nếu khách hàng không nhận lại trong vòng 02 tháng. Sản phẩm sẽ bị tiêu hủy trong vòng 06 tháng.
The Service Center is not responsible for any loss or damage if product(s) are not claimed within two months. Products will be disposed of after six months.
TTBH sẽ hoàn tất việc BH, sửa chữa cho sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc nếu đủ điều kiện cho việc BH, sửa chữa sản phẩm đó.
The Service Center will complete the warranty/service repair product(s) within 3-5 business days if qualified for warranty/repair.
TTBH có quyền trả lại sản phẩm chưa sửa chữa nếu khi kiểm tra thấy rằng sản phẩm không thể sửa chữa do không có đủ linh kiện hoặc khách hàng không chấp nhận báo giá.
The Service Center reserves the right to return unrepaired products which cannot be repaired due to unavailability of parts or rejected quotation.
TTBH có quyền trả lại sản phẩm và thu phí kiểm tra trong trường hợp báo giá quá thời hạn 30 ngày mà không có phản hồi từ phía khách hàng.
The Service Center reserves the right to return and charge for inspection fee for products with quotation refused for more than one month.
TTBH sẽ không chấp nhận việc hoàn trả linh kiện sau khi đã thay thế khi khách hàng đồng ý báo giá. TTBH sẽ bảo hành 03 tháng cho những linh kiện điện tử được thay.
All parts replaced are not returnable. The Service Center will warranty within three months for replacement parts.
Việc lau chùi, vệ sinh ống kính, bộ lọc được hiểu là khách hàng đã chấp nhận mọi rủi ro trong trường hợp hỏng hóc hay bị xước bề mặt. Khách hàng phải thanh toán chi phí vệ sinh bên trong ống kính.
Cleaning of optical elements is understood to mean that the customer has accepted all risks in the event of malfunction or surface scratches.
Mọi thiết lập của khách hàng đối với sản phẩm như cài đặt và dữ liệu bộ nhớ trong có thể mất trong quá trình sửa chữa, khách hàng phải tự sao lưu thông tin trước khi TTBH làm dịch vụ.
All customer settings and internal memory data may be lost due to repair. Customers are requested to back up before sending for warranty/repair.
